Centres d'appels et homeshoring. Call sweet call / Marie Varasson

0 avis

Centres d'appels et homeshoring. Call sweet call / Marie Varasson

Article

Développement progressif, en France, du homeshoring, une solution innovante de centre d'appel basée sur l'utilisation d'un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile, déjà très implantée aux Etats-Unis. Après une baisse historique de leur activité, en 2013, les centres d'appels français se disent prêts à adapter leurs méthodes aux nouveaux besoins et attentes de leurs clients. Face à la concurrence des e-mails, des forums et des réseaux sociaux, fruits de la digitalisation croissante des pratiques, ils se modernisent et cherchent de nouvelles approches.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1781, 04/09/2015»

Autres articles du numéro «Nouvel économiste»

Description physique: pp. 26, 28

Date de publication: 2015

Publié dans: Nouvel économiste, 1781, 04/09/2015

Sujets

Suggestions

Du même auteur

Préparation administrative et psychologique d...

Article | Varasson, Marie | 2014

Evolution de certaines données de l'expatriation, en France, sous la double influence de la crise économique et du changement de profil des travailleurs de l'étranger : avantages financiers en baisse, flexibilité en hausse, etc. L...

Architecture et design des bâtiments tertiair...

Article | Varasson, Marie | 2014

Analyse, en août 2014, de la lente prise de conscience des entrepreneurs français du secteur tertiaire de la nécessité de recourir à l'écoconstruction pour leurs locaux. Alors qu'architectes, designers et maîtres d'ouvrage ont déj...

Epargne éthique. La poussée de conscience / M...

Article | Varasson, Marie | 2014

Belle progression du marché français des fonds d'investissement socialement responsable (ISR), qui visent à financer des entreprises à forte utilité sociale et qui prennent en compte des facteurs extra-financiers. Entre 2003 et 20...

De la même série

Les Offres de complémentaire santé obligatoir...

Article | Morel, Christophe | 2015

Anticipation, en 2015, par les assureurs, organismes de prévoyance et mutuelles, de l'application, au 1er janvier 2016, de l'Accord national interprofessionnel (ANI) imposant la généralisation de la complémentaire santé à l'ensemb...

Hyperdistribution / Edouard Laugier

Article | Laugier, Edouard | 2015

Subtil équilibre à trouver entre les éditeurs de contenus et les plateformes numériques sur Internet, avec d'un côté, les grands titres de presse et diffuseurs audiovisuel, et de l'autre, les incontournables carrefours d'audience ...

Lieux de congrès de grande capacité. Guerre d...

Article | Leca, Pierre-Jean | 2015

Vive concurrence entre les palais de congrès français, dans un contexte économique morose. Désireux de séduire les entreprises et prestataires organisateurs de congrès, séminaires et autres salons, et d'assurer ainsi leur rempliss...

La Bulle et le prisonnier / Philippe Plassart

Article | Plassart, Philippe | 2015

Attention aux illusions d'optique : ce n'est pas une bulle chinoise qui vient d'éclater, c'est une bulle globale qui menace, dont nous sommes prisonniers. Ne confondons pas le facteur chinois avec la mauvaise nouvelle qu'il livre....

Centres d'appels et homeshoring. Call sweet c...

Article | Varasson, Marie | 2015

Chargement des enrichissements...