Bien traiter l'insatisfaction client / Benoît Collet

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Bien traiter l'insatisfaction client / Benoît Collet

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Longtemps considérés comme le parent pauvre au sein des entreprises, les services de relation client deviennent centraux dans les organisations, tout comme l'est devenu le sujet de la gestion de l'insatisfaction client. Car les marques sont de plus en plus soucieuses de la qualité de l'expérience et du parcours client, de l'achat au service après-vente. Personnalisation de l'accompagnement, rapidité de traitement des réclamations, amélioration du service après-vente : les entreprises n'hésitent pas à se plier en quatre pour éviter les mécontentements, à la fois coûteux et néfastes pour leur réputation. Détails. Pas de chiffres.

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Description physique: pp.30, 32

Date de publication: 2022

Publié dans: Nouvel économiste, 2111, 25/03/2022

ISSN: 0395-6458

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