Relation client & marketing digital. Customer centric / Pascale Decressac | Decressac, Pascale
/5

0 avis

Relation client & marketing digital. Customer centric / Pascale Decressac

Article

Decressac, Pascale

Les technologies numériques ont chamboulé la relation client. Plus exigeant, en quête de réponses précises et immédiates à ses problèmes, le consommateur d'aujourd'hui surfe sur tous les canaux de contact. Pour autant, la relation humaine ne disparaît pas, au contraire. Les datas récoltées permettent de personnaliser, voire même d'humaniser la relation. Du côté des organisations, le client se retrouve au centre des préoccupations, le marketing digital pénétrant ainsi progressivement toutes les directions de l'entreprise. Les centres d'appels ont fait place à des centres de contact. La technologie omniprésente n'est finalement qu'un outil au service d'un besoin : écouter la voix du client pour le fidéliser. Décryptage. Pas de chiffres.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1891, 03/11/2017»

Autres articles du numéro «Nouvel économiste»

Suggestions

Du même auteur

Ordonnance et branche professionnelle du portage salarial. L'esprit de la loi / Pascale Decressac | Decressac, Pascale

Ordonnance et branche professionnelle du port...

Article | Decressac, Pascale | 2017

Apparu il y a près de trente ans et resté longtemps confidentiel, le portage salarial est clairement encadré depuis l'ordonnance d'avril 2015, et bénéficie d'une branche professionnelle depuis décembre 2016 et d'une convention col...

EMM - Enterprise Mobility Management. Mobilité bien ordonnée / Pascale Decressac | Decressac, Pascale

EMM - Enterprise Mobility Management. Mobilit...

Article | Decressac, Pascale | 2017

La mobilité est devenue une réalité dans les entreprises françaises. Elle permet aux salariés de combiner vie professionnelle et vie privée, et aux entreprises de fidéliser leurs salariés. Mais ce n'est pas parce qu'une entreprise...

Avocats et legaltechs. Chamboule-tout digital / Pascale Decressac | Decressac, Pascale

Avocats et legaltechs. Chamboule-tout digital...

Article | Decressac, Pascale | 2018

En France, la profession d'avocat est bouleversée par la montée en puissance du numérique. Outre une vitrine exceptionnelle pour les avocats, Internet est une est gigantesque banque d'informations légales. Les start-up de la legal...

De la même série

Les associations en mal de nouveaux donateurs. Conversion philanthrope / Isabelle Trancoen | Trancoen, Isabelle

Les associations en mal de nouveaux donateurs...

Article | Trancoen, Isabelle | 2017

Malgré la conjoncture économique morose, les Français restent globalement généreux avec les associations et les fondations. Une générosité financière qui a même continué de progresser en 2016, à hauteur de 2,5%, d'après les estima...

L' enseignement de l'économie se réforme, enfin |

L' enseignement de l'économie se réforme, enf...

Article | 2017

Les étudiants désormais confrontés au monde réel dès le début de leurs études.

Déjeuner avec Satya Nadella, CEO de Microsoft / Andrew Hill | Hill, Andrew

Déjeuner avec Satya Nadella, CEO de Microsoft...

Article | Hill, Andrew | 2017

Le patron de Microsoft nous parle d'empathie, de l'ombre de Bill Gates et de ses doutes au cricket.

Jean-Hervé Lorenzi, Président du Cercle des économistes / Edouard Laugier | Laugier, Edouard

Jean-Hervé Lorenzi, Président du Cercle des é...

Article | Laugier, Edouard | 2017

Nos libertés sont-elles menacées par les nouveaux géants de l'économie numérique ? Pour l'économiste Jean-Hervé Lorenzi, la réponse est sans ambiguïté oui. Avec son co-auteur Mickaël Berrebi, le président du Cercle des économistes...

Le retour des émergents |

Le retour des émergents

Article | 2017

Si la croissance des pays émergents est encore loin des scores enregistrés durant la période exceptionnelle de 2003-2006, ils ont gagné en maturité et redeviennent, en 2017, très attractifs. Au cours du premier semestre de cette a...

Chargement des enrichissements...