/5
0 avis
Réinventer la relation de service public / Francis Ginsbourger
Article
La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s'effriter. On parle beaucoup d'incivilités, d'usagers se comportant en clients, d'agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas prendre le problème par un tout autre angle, apprendre à mieux connaître les publics pour les faire participer à l'élaboration des services qu'on leur propose ?
Voir le numéro de la revue «Esprit, 392, 01/02/2013»
Autres articles du numéro «Esprit»
Suggestions
De la même série
Chargement des enrichissements...