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Management. Cadres et agents réunis par le design de services / Claire Chevrier
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Point sur le design de services qui propose des outils pour aider les collectivités locales françaises à se réinventer. Il permet d'avoir une approche centrée sur l'usager et de convoquer différentes compétences autour d'un même projet. Il a pour objectif de s'assurer que l'interface du service est utile et efficace. S'appuyant sur l'expérimentation, la multidisciplinarité et la coconstruction, il impacte fortement le management en réunissant cadres et agents.
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